ESTRATEGIA E VANTAGENS CORPORATIVAS

Estratégia

A estratégia do GPA é sustentada por seus diferenciais competitivos, com investimentos contínuos para desenvolver os negócios e criar valor aos acionistas, parceiros comerciais e colaboradores. Para fortalecer sua visão de longo prazo, o GPA desenvolve planos estratégicos para cada negócio, com foco em quatro eixos:

• 1. Crescimento
• 2. Excelência operacional
• 3. Inovação e sustentabilidade
• 4. Gente e gestão

Esse direcionamento é estabelecido com base em uma análise profunda de dados macroeconômicos e estudos de mercado, que permitem entender as reais necessidades e aspirações dos consumidores, e, assim, definir ações estratégicas. Além disso, são mantidos fóruns específicos para acompanhar resultados e propor soluções que ajudem no fortalecimento do GPA.
Com base em um cenário macroeconômico comum, o Grupo traça uma projeção de consumo alinhada entre os seus negócios. O consumo se clássica em: categorias, regiões, canais e classes sociais, cujas variações servem de base para entender impactos de mudanças de perfil e hábitos do consumidor (exemplo: elasticidade de consumo por categoria ao efeito de ganho de renda). Esse modelo dinâmico permite ao GPA trabalhar de forma mais sintonizada com os movimentos do mercado, viabilizando ajustes necessários para direcionar melhor prioridades e recursos.
Um exemplo associado ao pilar estratégico de crescimento, para assegurar uma expansão orgânica sustentável, foi a criação de uma metodologia para análise de viabilidade de investimentos com base na tipologia de lojas. Ou seja, para cada novo real gasto em uma nova loja, é feita uma avaliação criteriosa da expectativa de retorno por bandeira, formato e tipo em determinada região do País. Isso permite fazer uma análise de portfólio equilibrada entre ganhos de marketshare e retorno sobre capital empregado, resultando em melhor aplicação dos investimentos entre todos os negócios.

Vantagens Competitivas

O GPA detém um sólido capital não mensurável, representado por atributos que garantem diferenciação ao negócio e contribuem com a base de confiabilidade necessária para crescer e expandir suas operações.
Marcas
Ao longo de sua trajetória, o GPA consolidou as marcas Pão de Açúcar e Extra, e também o Assaí, o Pontofrio e as Casas Bahia, que foram incorporados ao seu portfólio e hoje são sinônimos de qualidade e confiabilidade. Essas marcas expressam o espírito inovador que permeia a atuação do Grupo, assim como seu compromisso de oferecer produtos de qualidade aos seus clientes. Em 2013, Extra e Casas Bahia foram as marcas de maior reconhecimento em supermercados e comércio de móveis e eletrodomésticos na pesquisa Top of Mind, do jornal Folha de S. Paulo.

Marcas Exclusivas

Além de oferecer vasto sortimento de produtos em diversas linhas, o GPA mantém as marcas exclusivas Taeq, Qualitá, Casino, Club des Sommeliers, Caras do Brasil e Finlandek. Desenvolvidas com um rígido controle de qualidade e seguindo as tendências e necessidades do mercado, elas reforçam a imagem do Grupo e contribuem para a rentabilidade das vendas e fidelização dos clientes.

Eficiência Logística

Com capacidade para dar suporte ao crescimento do Grupo e administrar a previsibilidade da demanda existente ao longo da cadeia, ajustando o sortimento adequado para cada cluster e negócio, a logística é parte fundamental da operação do GPA.
Em 2013, foram desenvolvidas ações para obter sinergias logísticas entre os negócios, como o início do compartilhamento de centrais de distribuição entre o mundo físico e o comércio eletrônico, garantindo o aumento de produtividade e a redução de custos operacionais, e também contribuindo para financiar o nível de competitividade em preço.
Um dos destaques foi a consolidação do conceito de ULA (Unidade logística avançada) no Minimercado Extra, que concentrou o abastecimento das lojas a partir de um hipermercado, escolhido para ser um ponto central de distribuição de mercadorias. Essa estratégia possibilitou ao Multivarejo ter mais eficiência e agilidade, com menores custos no abastecimento das unidades.
Para obter sinergias logísticas e operacionais entre a Nova Pontocom e a Via Varejo, foi inaugurado um Centro de Distribuição em Camaçari (BA) e construído outro em Contagem (MG), com operação compartilhada entre os dois negócios. A Nova Pontocom realizou ainda a unificação de três Centros de Distribuição em São Paulo em um único CD, para melhorar o nível de serviço aos clientes, diminuindo o prazo de entrega, além de aumentar sua eficiência operacional.

FIC

Pelas características do negócio, com dois sócios de grande porte (GPA e Itaú Unibanco) que aportam tecnologia e expertise em suas respectivas áreas de atuação (varejo e serviços financeiros), a FIC é outro importante diferencial do Grupo, com capacidade de atrair e fidelizar clientes e potencial significativo de crescimento para os próximos anos.
A FIC gerencia os cartões de crédito com bandeiras Extra e Pão de Açúcar e oferece uma gama de produtos, como crédito pessoal e consignado, pagamento de contas, parcelamento de fatura, entre outros, com taxas e benefícios diferenciados.
Em 2013, a FIC manteve o controle adequado da inadimplência, o que contribuiu para os resultados do ano, reforçados pela manutenção das receitas e controle das despesas da operação.
Com atuação conjunta com a área Comercial do GPA, a FIC desenvolveu uma série de iniciativas para oferecer cada vez mais benefícios aos clientes. Entre elas, destaque para a implementação de uma nova proposta de valor nos cartões Extra, sustentada por uma oferta maior de descontos e benefícios, como, por exemplo, um desconto de 12% nos produtos de FLV (frutas, legumes e verduras) na quarta-feira Extra, exclusivo para os portadores do cartão; e aumento significativo (de 50 para 400) da base de produtos com desconto para compras no cartão.

Reputação Corporativa

O GPA tem uma área de Comunicação Corporativa, que atua na construção e no fortalecimento da reputação do Grupo e de seus negócios perante os diversos públicos de interesse (stakeholders). No escopo desse posicionamento, está a gestão dos ativos intangíveis, que são monitorados por meio de pesquisas internas e externas, com destaque para o diagnóstico feito pelo Reputation Institute, que apontou os principais direcionadores da reputação do GPA perante os seus públicos: clientes, colaboradores, investidores, imprensa e fornecedores.
Esses indicadores foram materializados em uma plataforma de reputação, que inclui ações para os públicos interno e externo, baseada nos seguintes pilares:

• Vocação para o cliente em todos os negócios e áreas.
• Atuação de um grande grupo com estratégia multinegócio.
• Ser uma companhia atrativa e desejada para trabalhar.
• Diferenciar-se pelas práticas em sustentabilidade.
• Ética e transparência em todas as relações.
• Excelência de gestão corporativa.

Algumas das ações desenvolvidas nesse sentido foram a revitalização da marca corporativa, passando de “Grupo Pão de Açúcar” para “GPA”, o que permitiu melhor representação de todos os modelos de negócio do Grupo em um único símbolo.

Sustentabilidade
A sustentabilidade é um dos pilares estratégicos do GPA e está presente em seu DNA, fundamentada em um compromisso de longo prazo com todos os seus stakeholderes. A integração da cadeia produtiva se dá em um modelo de respeito ao meio ambiente, transparência no diálogo com as partes e estímulo ao desenvolvimento sustentável. Para isso, mantém uma série de programas, projetos e ações específicos que buscam desempenho superior em aspectos econômicos, ambientais e sociais, reforçando o conceito de gestão eficiente e a educação para o consumo consciente.